Account Officer (AO) – selamat ya..!!! jika anda dalam proses persiapan bekerja atau sudah diterima sebagai AO disebuah perusahaan, pasti bahagia dan senang dong menjadi AO.
Sukses dimulai dari belajar, supaya pekerjaan sebagai AO bisa lancar dan amanah, berikut saya kutip beberapa poin penting mengenai jobdesk untuk anda yang akan atau sedang menjabat sebagai AO.
Pengertian Account Officer
Jabatan banyak ditemukan pada perusahaan-perusahaan yang bergerak di bidang finansial atau keuangan. Seperti bank, leasing, koperasi, dan lembaga-lembaga keuangan lainnya.
Istilah account officer ini berasal dari Bahasa Inggris yang memiliki arti :
- Account = Akun. (akun diartikan sebagai nasabah / klien / pelanggan)
- Officer = Petugas. (orang yang melayani, menangani dan membantu nasabah)
Jadi apabila diartikan secara harfiah, Account Officer artinya PETUGAS yang melayani kebutuhan nasabah akan produk-produk finansial dari perusahaan.
Jenis-jenis dan nama lain dari Account Officer
Dalam perbankan atau leasing ada beberapa jenis penyebutan dan definisi dari seorang Account Officer, diantaranya ;
- AO Micro
- AO SME
- AO Secured Loan
- AO Financial Services
- AO Kredit
Dari kelima nama tersebut, tugas dan tanggung jawab mereka sama. Sedangkan perbedaannya hanya produk yang dipasarkan berbeda.
Contoh : seorang sebagai account officer micro, maka yang menjadi prioritas pemasarannya adalah produk kredit untuk usaha micro.
7 Tugas / Jobdesk Utama Account Officer
Setiap perusahaan memiliki jobdesk masing-masing dalam memfungsikan seorang AO, berikut ini 7 Tugas utama AO yang banyak diberikan oleh A0,
1. Collecting
Colleting adalah mencari data calon Nasabah baru untuk anda sendiri sebagai Account Officer. Proses ini bisa dilakukan dengan cara menyebar brosur, menggunakan sosial media dan meminta referensi dari senior AO, keluarga atau saudara.
2. Promosi
Setelah anda memiliki data calon nasabah baru, selanjutnya pada tahap promosi anda bsia menawarkan dan memperkenalkan produk perusahaan kepada calon klien / nasabah / pelanggan anda.
Sembari menawarkan anda juga sembari menambah data base calon nasabah baru anda misalnya dengan bertanya kepada calon nasabah anda, “kira kira dari kerabat atau saudar anda ada tidak yang bisa saya sampaikan penawaran ini..?
3. Follow Up.
Artinya proses pendekatan dan menginformasikan ulang dengan cara menghubungi kembali calon nasabah yang sudah memberikan tanda berminat dengan penawaran anda.
Setelah menawarkan produk kepada calon nasabah, selanjutnya anda wajib memperhatikan calon Nasabah jangan lupa minta NOMOR KONTAK calon Nasabah tadi, supaya tidak hilang beitu saja.
4. Sevice / Malayani Nasabah
Membatu nasabah mengikuti prosedur untuk menikmati / menggunakan penawaran anda. Apabila terdapat halangan atau tidak memenuhi syarat maka anda wajib membantu Nasabah untuk menemukan solusi lain.
5. Analisa Kelayakan Nasabah
Account Officer wajib Menganalisa informasi tentang nasabah, seperti info mengenai riwayat pinjaman, kondisi dan status dalam lingkungan dan data pendukung lainnya.
6. Membuat Laporan
Setiap periode Mingguan seoang AO wajib membuat laporan kerja dan laporan analisa dari data nasabahnya, dan pada akhir bulan dibuat laporan bulanan dalam bentuk rangkuman yang mudah dimengerti oleh atasan.
7. Pengawasan
Nasabah yang sudah disetujui dan dapat menggunakan produk yang anda tawarkan akan menjadi tugas anda sebgai AO untuk mengawasi dan memantau hal-hal selanjutnya setelah Nasabah menerima dan menggunakan produk perusahaan anda.
Tanggung Jawab AO
Dalam menjalani pekerjaannya, seorang AO betanggung jawab untuk ;
- Memastikan produk yang ditawarkan oleh perusahaan terdistribusi dan diperkenalkan dengan baik dan tepat sasaran kepada nasabah.
- Memastikan Konsumen memahami produk yang diambil dari perusahaan.
- Memastikan hubungan dengan konsumen dijaga dengan baik, meskipun nasabah belum berminat dengan produk perusahaan dan masih dalam masa perkenalan.
- Memastikan konsumen mendapatkan solusi yang tepat bagi setiap permasalahannya yang terkait dengan akun di perusahaan.
- Menjaga kredibilitas dan nama baik perusahaan.
Syarat Menjadi AO
Untuk menjadi seorang Account Officer seorang kandidat harus memiliki pendidikan setara minimal D3 dari segala jurusan, pengalaman di bidang yang sama akan mendapat poin plus untuk bisa mengisi posisi ini.
Hal ini karena seorang AO harus benar-benar memiliki kapasitas dan kemampuan yang baik untuk menangani pekerjaannya tersebut, selain karena tanggung jawab yang besar, resiko kerjanya pun sangat besar, apalgi jika anda sudah menghadapi keluhan dan komplen dari nasabah yang menjadi tanggung jawab anda.
Gaji Account Officer (AO)
Setiap perusahaan memiliki kebijakannya masing-masing dalam memberikan gaji bagi karyawannya. Namun menurut beberapa informasi gaji seorang Account Officer berkisar antara 3.000.000,- s/d 4.500.000,- untuk kota besar.
Namun besaran ini dikembalikan lagi kepada kebijakan dan keputusan dari perusahaan, yang pasti diatas Upah Minimum yang berlaku di Kota Anda.
